中级旅游专业
单选题对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。A 有关部门的评估B 饭店的自我评估C 顾客的评估D 员工的评估
题目
单选题
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
A
有关部门的评估
B
饭店的自我评估
C
顾客的评估
D
员工的评估
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相似问题和答案
第1题：
饭店服务质量高低的最终评判者是（）
- A、顾客
- B、饭店一线员工
- C、饭店管理人员
- D、行业协会
正确答案:A
第2题：
Internet最具权威的管理机构是（）。
正确答案:国际INTERNET协会
第3题：
根据客户购买动机划分,客户分为生产型客户,中间客户以及最终客户,其中()客户对产品和服务的判定取舍和选择最具有权威性
A.最终客户
B.生产型客户
C.中间客户
参考答案：A
第4题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
- A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
- B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
- C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
- D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
- E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
正确答案:A,B,D,E
第5题：
饭店的（）是饭店的生命。
- A、服务质量
- B、设备
- C、声誉
- D、管理水平
正确答案:A
第6题：
对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。
正确答案:正确
第7题：
服务质量是饭店的生命线。（）
正确答案:正确
第8题：
（）最终取决于外部客户的评价和感受
- A、服务监督
- B、服务质量
- C、服务评估
- D、服务流程
正确答案:B
第9题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
正确答案:营业窗口
第10题：
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
- A、有关部门的评估
- B、饭店的自我评估
- C、顾客的评估
- D、员工的评估
正确答案:C