HSK笔试（六级）
单选题小明对妈妈说：“今天客人来家里玩儿的时候，哥哥放了一颗钉子在客人的椅子上，被我看到了！”妈妈说：“那你是怎么做的呢？”小明说：“我不能让哥哥对客人没有礼貌，所以等客人刚要坐下来的时候，我把椅子从他后面拿走了！”A 小明帮助了客人B 小明没有帮上客人的忙C 客人很高兴D 客人的椅子坏了
题目
小明帮助了客人
小明没有帮上客人的忙
客人很高兴
客人的椅子坏了
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，也不可以直接替客人可挂到衣柜里。
正确答案:错误
第2题：
小明拿出他的糖果送给刚到访的客人吃，家长应该怎么做？（）
- A、家长肯定孩子的做法，给小明“真乖”的赞赏
- B、当他第二次这样做时，客人不想吃了，家长对此表现出冷淡的态度
- C、当他第二次这样做时，客人不想吃了，家长让孩子“不要妨碍大人的谈话”
- D、家长肯定孩子的做法，家长可以说：“我们都很喜欢小明的糖果，但是现在我们有重要的事讨论，暂时不想吃糖果。待我们想吃的时候再向你要，好吗？”
正确答案:D
第3题：
阅读下面的故事，运用会话中的合作原则加以分析说明。
父亲要出门办事，留下儿子独自在家，怕家里来了客人他不会接待，于是便写了一张纸条，告诉儿子接待客人的基本内容，比如问对方贵姓，招呼客人说请进、请坐、请喝茶等。过了几天，没有客人来，儿子觉得纸条无用，就把纸条烧了。结果第二天客人来了，见了他就问：“你爹呢?”儿子不知道该如何回答，想起爹写的纸条，准备查看，一摸口袋说：“没了。”客人大吃一惊：“上个月还好好的，怎么就没了?几时没的呀?”儿子说：“没了好几天了。”客人：“人呢?”儿子：“烧了。”客人：“几时烧的?”儿子：“昨天晚上烧的。”客人伤心地嚎啕大哭起来。
合作原则包含质量准则、数量准则、关联准则和方式准则等。关联准则是指交际者既要做到自己前言后语中所发出的语句相互关联，也要做到与对方的话语和谐衔接。正是上下句之间的关联，把交际双方的语句串联成一个有意义的内在联系的言语整体，从而充分体现了双方的合作性。关联准则强调的是交际双方(发话人和受话人)之间的关系，强调的是双方话语的默契、内容的衔接。如果交际中发话人一味自说自话，不看对象的反应，或者受话人不听对方的话，答非所问，交际都难以持续下去。
本段会话中儿子与客人的对话违反了合作原则中的关联准则，客人问的是父亲的情况，而儿子回答的是纸条的情况，儿子自说自话，不顾客人的反应，答非所问，因此引发了客人的误会，会话失败。
第4题：
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
- A、换位思考
- B、客人永远是对的
- C、不因小失大，必要时把“对”让给客人
- D、双利益”原则
正确答案:C,D
第5题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第6题：
客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门
- A、①②③④
- B、①③④
- C、①②③
正确答案:B
第7题：
陈宫想说曹操是他的客人，该如何表述？（）
- A、你是我的客人
- B、你是我本官的客人
- C、你是我陈宫的客人
正确答案:C
第8题：
语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。
- A、对客人说：“欢迎您来这里用餐。”
- B、对客人说：“多日不见，您好吗？”
- C、对客人说：“请再等几分钟。”
- D、对客人说：“对不起，现在可以点菜了吗？
正确答案:D
第9题：
在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。
- A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
- B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
- C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
- D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了
正确答案:B
第10题：
奇怪的客人 记得在2011年年底，临近春节的前一天，我那天上早班，刚进总台，准备下夜班的接待员就告诉我：“钟姐，2307房间昨晚住了一个奇怪的客人，衣服破了，裤子也短了一截，而且说话也语无伦次的，交了一天押金，今天退房。”“好的，我知道了。”交接完工作要点，我查询了2307客人的入住登记单，资料显示这是一位从安徽过来的客人，因为临近春节，我在想：他是不是途经郑州，要回家呢？还没容我多想，会议退房的客人就陆陆续续的来办理手续了，不知不觉中已临近中午十一点了，我正在查询会议的退房情况，就感觉总台前方有人，抬头的瞬间，紧接着说：“上午好，有什么可以帮您的。”看见客人的第一眼，我就可以确定，这就是2307的客人，只见他穿着一件烂了一个大洞的上衣，一条短了半截的裤子，完全符合同事给我说的客人特征。做服务行业，最忌讳的就是以貌取人，或许，他穿成这样，有不得已的苦衷呢，所以我依然保持着良好的服务态度，先核对了他的房号，确实是2307房的客人。又询问了他：“先生，是否有事需要帮助？”客人坐在总台前面的椅子上，闭着眼睛喃喃自语道：“我想买衣服，鞋，最近的商场在哪儿？”问了他所接受的衣服价位，我想了一下，对他说：“距我们饭店不远，有个中原商贸城，那里应该有您需要的衣服。”接着我把具体地址告诉了他。 他想了一下又问：“最晚退房时间是几点？”我看了一下时间，此时已是十一点十五分，我估算了一下他来往及买衣服的时间，对他说：“我们正常退房时间是十二点，您拿着行李去买东西，也不方便，我给您延长到下午两点，您看可以吗？”他睁开眼睛面无表情的看着我，扭身就走，走到一半，又回来坐在椅子上闭着眼睛说：“你带我去!”由于当天我当班，岗位上就我一人，我走，工作岗位就空岗了，我想了一下，对客人说：“你看这样可以吗？我帮您联系一辆出租车，直接把你送到商场门口，你回来的时候，拿着我们酒店的订房卡，在商场门口打车，您看行吗？”他点了点头，表示同意，我立刻拨打了出租车公司的电话，请他们通知嵩山饭店附近的空车过来，出租车公司通过电台呼叫后，对我说，临近春节，此时又近中午，出租车不好拦，让我另想办法。这可怎么办？突然，我想起旅行社有小型面包车，赶紧和他们联系，他们听说是客人要去中原商贸城，又拦不住车，同意以出租车的价钱把客人送过去。太好了!我征求客人意见后，把客人送上了车。下午两点客人以焕然一新的形象来到总台，整个人都散发出自信的神态，办理退房手续的同时，给我说了一声：“谢谢!”。短短的两个字，却表达了客人的对我的肯定和满意。请根据案例内容在以下选项中选出案例中主要体现了当班服务人员的哪些优秀素养？（）
- A、认真交班
- B、观察能力
- C、一视同仁
- D、应变能力
- E、准时
正确答案:A,B,C,D