建设银行柜员考试

多选题大堂经理在等候区的职责有（）A对区域进行巡视，维护环境B关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流C关注客户业务需求，提供服务帮助D挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递E及时处理客户抱怨与投诉F做好跟踪服务

题目
多选题
大堂经理在等候区的职责有（）
A

对区域进行巡视，维护环境

B

关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流

C

关注客户业务需求，提供服务帮助

D

挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递

E

及时处理客户抱怨与投诉

F

做好跟踪服务

参考答案和解析
正确答案： F,B
解析： 暂无解析
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第1题：

大堂经理的主要服务职责有()

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行


参考答案：ABCDE

第2题：

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

  • A、引导分流客户，维持营业秩序
  • B、处理客户意见，维护客户关系
  • C、做好业务咨询，提供优质服务
  • D、了解客户需求，创新服务手段
  • E、营销金融产品，拓展服务渠道

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


参考答案：ABCDEF

第4题：

大堂经理的服务职责有（）。

  • A、引导分流客户，维持营业秩序。
  • B、做好业务咨询，提供优质服务。
  • C、处理客户意见，维系客户关系。
  • D、了解客户需求，创新服务手段。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

  • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
  • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
  • C、积极为等候区客户递送折页
  • D、在客户等候时打扫等候区卫生

正确答案:B

第6题：

大堂经理的具体职责包括:( )

A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况


参考答案：ABCD

第7题：

甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

  • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
  • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
  • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
  • D、以上都不是

正确答案:A

第8题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生


正确答案：B

第9题：

大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

  • A、保持良好的秩序和整洁的环境
  • B、协调网点资源为客户提供优质服务
  • C、了解客户需求挖掘销售机会
  • D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

正确答案:A,B,C,D

第10题：

网点大堂经理服务销售职责包括（）

  • A、业务咨询
  • B、识别推荐
  • C、引导分流
  • D、厅堂服务组织与管理
  • E、客户需求收集

正确答案:A,B,C,D,E

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