建设银行柜员考试
单选题正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A 员工应及时处理客户投诉B 处理结果要记录和报告C 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D 应先处理书面投诉
题目
员工应及时处理客户投诉
处理结果要记录和报告
对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
应先处理书面投诉
相似问题和答案
第1题：
B:提供附加服务
C:建立长期合作关系
D:正确处理投诉
E:鼓励客户推荐
第2题：
问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？
正确答案: （1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。
（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。
（3）信函。
（4）95598客户服务网站。
（5）领导对外接待日。
（6）其他。
第3题：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。
第4题：
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
- A、查勘人员工作效率
- B、查勘人员服务时效
- C、查勘人员工作技能
- D、查勘人员服务行为
正确答案:B
第5题：
东方航空联合营销活动对象为（）。
- A、所有建行员工
- B、所有东方航空员工
- C、所有建行信用卡客户
- D、所有建行持卡客户和东方航空会员
正确答案:D
第6题：
客户服务文化建设的要素包括（）。
- A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
- B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
- C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
- D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
正确答案:A,C,D
第7题：
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
- A、员工应及时处理客户投诉
- B、处理结果要记录和报告
- C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
- D、应先处理书面投诉
正确答案:D
第8题：
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第9题：
以下对投诉说法错误的是（）。
- A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
- B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
- C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
- D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
正确答案:A
第10题：
对于客户投诉，以下描述不正确的是（）
- A、客户投诉可以避免
- B、户投诉是客观存在的
- C、客户投诉是对我们的信任
- D、客户投诉是“金”
正确答案:A