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判断题在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，还需要下载维权卡（）A 对B 错

题目
判断题
在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，还需要下载维权卡（）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ( )


参考答案：正确

第2题：

为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保险消费者权益，中国银保监会开通()，作为全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。

A.12306

B.12368

C.12378

D.12387


参考答案：C

第3题：

省、市、县人民政府应当建立健全受理损害营商环境行为的投诉、举报制度，设立投诉、举报信息网络平台，在政府及其( )公布投诉、举报电话和信箱，接受投诉、举报。

A. 新闻媒体

B.有关部门网站、民心网

C. 政府网站

D.民意网、12345平台


参考答案：B

第4题：

在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，经过的流程包括（）

  • A、注册
  • B、登录
  • C、完整填写投诉的各项内容
  • D、下载维权卡
  • E、对处理结果进行打分评价

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

A.向金融机构投诉，寻求解决
B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

答案：C
解析：
对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

第6题：

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（ ）

A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停


正确答案：A
【考点点击】本题考查的知识点是消费者协会的职能。
【要点透析】根据我国《消费者权益保护法》的
规定，消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

第7题：

新《消法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这就要求基层工商部门的消费维权机构要规范消费者投诉举报处理程序，在法定期限内，对投诉、举报分别启动相对应的程序，并将处理结果及时告知投诉举报人。告知方式无论是电话告知、口头告知还是书面信函告知，都要有具体规范，告知的文书格式也要统一。
这段文字意在说明：
A.基层消费维权机构应在规范化上下功夫
B.基层消费维权机构应严格遵守新《消法》出台的新规定
C.基层消费维权机构应将处理结果及时告知消费者
D.基层消费维权机构应统一告知处理结果的文书格式


答案：A
解析：
文段首先介绍了新《消法》关于有关行政部门收到消费者投诉的处理规定，由此引出基层工商部门在应对消费者投诉时要规范处理程序、规范告知方式、统一告知文书格式。可见文段强调的是基层消费维权机构应在规范上下功夫。故本题选A。

第8题：

买家在购买商品后,买家却迟迟未发货,此时买家应该如何维权()。

A、与卖家进行沟通，协商

B、找消费者维权机构反映，投诉

C、向电商平台投诉

D、向有管辖权的人民法院提起诉讼


答案：ABCD

第9题：

在金信工程中，广大人民群众能发挥监督和投诉的“一会两站“指的是（）

  • A、消费者协会分会
  • B、消费者投诉维权网站
  • C、12315消费维权联络站
  • D、消费者投诉站

正确答案:A,C,D

第10题：

在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，还需要下载维权卡（）


正确答案:正确

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