电子商务师
多选题客服人员应具备的岗位素质有（）。A良好的品德B渊博的知识C良好的心理素质D良好的气质E良好的应变能力
题目
多选题
客服人员应具备的岗位素质有（）。
A
良好的品德
B
渊博的知识
C
良好的心理素质
D
良好的气质
E
良好的应变能力
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相似问题和答案
第1题：
病历复核人员应具备的基本素质有哪些？
正确答案:病历复核是医院卫生经济管理过程中的重要环节之一，作为病历复核人员应当对全院医疗项目及其收费标准全面了解和掌握；对各个医疗项目的相关环节应非常熟悉；要有高度的责任心，认真负责地核查和纠正医疗计费中的每一个问题；应具备较强的协调调查能力，及时查明问题和处理问题，应认真执行职业道德规范，礼貌对待科室人员和病人。
第2题：
敬老院各岗位工作人员应具备承担日常工作所必须的基本素质和能力，应当接受岗前培训，合格后持证上岗。
正确答案:正确
第3题：
审计人员应具备业务素质，政治素质不需要具备。()
参考答案：错误
第4题：
社会行政人员应具备的素质有哪些？
正确答案: 通判考虑和设计实施政策活动的能力，决策能力，筹集各种资源的能力，组织机构或系统内成员共同活动的能力，与不同政府部门，组织及服务对象沟通和打交道的能力，合理分配资源的能力，评估服务的能力等。
第5题：
谈判人员应具备的素质有：（）。
- A、坚强的政治思想素质
- B、健全的心理素质
- C、合理的学识结构
- D、谈判人员的能力素养
正确答案:A,B,C,D
第6题：
淘宝客服应具备的基本素质有哪些？
正确答案: 第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。
第7题：
门槛类素质是指成为专业技术岗位胜任人员所必须具备的素质，主要用于指导专业技术人员的选拔。（）
正确答案:正确
第8题：
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？
正确答案: 1，处变不惊的应变能力
2，挫折打击能力
3，情绪的自我掌控能力
4，积极进取，永不言败的良好心态
5，忍耐与宽容
6，不轻易承诺，需要说到做到
7，勇于承担责任
8，拥有博爱的心，真诚待人
9，强烈的集体荣誉感
10，良好的语言表达能力
11，客户至上的工作理念
12，各种问题的分析解决能力
第9题：
心理评估人员应具备怎样的素质？
正确答案:专业知识、观察能力、智力水平、自我认识能力、人际沟通能力。
第10题：
信息监控值班人员应具备的素质要求有哪些？
正确答案: 对值班工作要有高度的责任心，具备相应的专业知识，灵活处理事务的能力，保持良好的对外窗口形象，对特殊事件的敏锐性。
确保四个24小时：24小时值班值守，24小时接处紧情，24小时接受咨询，24小时受理投诉。