商务礼仪知识竞赛
单选题会务员礼仪对引领服务标准要求描述不正确的（）A 引领宾客时，站于宾客的侧前方2-3步左右的距离，微微行礼后，以指引的手势，告知宾客即将前往的方向B 引领时需注意宾客的行走速度，依照宾客的速度来决定自己的行走速度，注意与之保持适当的距离C 如果引领距离较短，需一直保持指引手势；如距离较远，则可以在开始时示意，行走时就可以正常行走，但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后，再次示意D 在引领就做事，手势要放低
题目
单选题
会务员礼仪对引领服务标准要求描述不正确的（）
A
引领宾客时，站于宾客的侧前方2-3步左右的距离，微微行礼后，以指引的手势，告知宾客即将前往的方向
B
引领时需注意宾客的行走速度，依照宾客的速度来决定自己的行走速度，注意与之保持适当的距离
C
如果引领距离较短，需一直保持指引手势；如距离较远，则可以在开始时示意，行走时就可以正常行走，但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后，再次示意
D
在引领就做事，手势要放低
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
服务员引领客人时的要求是（）。
- A、迎客走在后
- B、始终与客人并排
- C、送客走在后
- D、遇台阶服务员照顾好自己
正确答案:C
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
- A、要求做到"六声"服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、掌握处理应急事件的语言
正确答案:A
第3题：
()是服务员在引领客人时的要求。
A、迎客走在后
B、始终与客人并排
C、送客走在后
D、遇台阶服务员要照顾好自己
参考答案：C
第4题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。
- A、服务礼仪
- B、服务态度
- C、作业流程
- D、标准
正确答案:A,B,C,D
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）
- A、要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇
- B、要求不能叉腰
- C、要求不能抱胸
- D、要求不倚不靠
正确答案:A
第6题：
会务服务标准的管理要点包括但不限于（）。
- A、规范会务人员仪容仪表，礼貌用语、服务行为
- B、明确会务信息及要求、对会务信息核心要素进行登记
- C、及时关注会场动态，做好现场服务协调
- D、建立会议应急机制，制定重要会议应急处理措施
正确答案:A
第7题：
下列关于会务服务标准的描述中，正确的是（）。
- A、重要会议必须使用前方续茶方式
- B、会议途中发生突发事件，会务员应第一时间安抚参会人员情绪
- C、会务员续茶一般间隔15分钟至20分钟
- D、茶具、杯具的清洗必须坚持“一洗二漂三擦四消毒”的原则
正确答案:D
第8题：
服务员礼仪中关于目光的要求?
参考答案：在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
- A、双手接递款项
- B、轻拿轻放
- C、不抛不弃
- D、保持安静
正确答案:D
第10题：
宾馆服务基本礼仪中服务员态度的要求是（）
- A、热情
- B、诚恳
- C、谦虚
- D、谨慎
正确答案:A,B,C,D