工商银行大堂引导员考试
多选题电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。A95588B信用卡客户专线C各级分支机构客户电话D短信客服
题目
多选题
电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
A
95588
B
信用卡客户专线
C
各级分支机构客户电话
D
短信客服
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相似问题和答案
第1题：
美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）
- A、10109777，客户和商家
- B、5051122，客户和商家
- C、10109777，客户和骑手
- D、5051122，客户和骑手
正确答案:A
第2题：
节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
正确答案:错误
第3题：
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
- A、接待
- B、电话
- C、事件跟进
- D、客户回访
正确答案:B,D
第4题：
个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）
正确答案:错误
第5题：
根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户联系方式为（）。
- A、拨打电话
- B、面访
- C、联欢会
- D、寄送专刊和产品说明书
正确答案:D
第6题：
客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。
正确答案:错误
第7题：
客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务
- A、账户查询
- B、金融信息查询
- C、短信定制服务
- D、签约信息管理
正确答案:C
第8题：
所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。
- A、固定电话或手机
- B、固定电话
- C、手机
正确答案:A
第9题：
确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。
正确答案:正确
第10题：
电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
- A、95588
- B、信用卡客户专线
- C、各级分支机构客户电话
- D、短信客服
正确答案:A,B,C,D