业务知识
多选题理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。A理赔进程查询B赔款咨询C残值回收D单证收集
题目
理赔进程查询
赔款咨询
残值回收
单证收集
相似问题和答案
第1题：
监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。
A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长
B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量
C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长
D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量
第2题：
（）对间接理赔费用的预算编制，以及规范列支和合理使用负主要责任。
- A、分管理赔副总
- B、理赔部门负责人
- C、财会部负责人
- D、分公司总经理
正确答案:A,B
第3题：
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。
A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
第4题：
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
- A、单证收集
- B、赔案查询
- C、理赔咨询
- D、结案工作
正确答案:A
第5题：
首问负责制的实施范围包括（）
- A、客户服务中心
- B、理赔网点
- C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
- D、客户服务站
正确答案:A,B,C,D
第6题：
微信理赔相关工作要求，支公司运营管理部工作职责是( )
A.及时处理微信理赔报案案件
B.对微信理赔渠道案件客户提交的纸质材料进行审核并扫描进核心业务系统
C.对微信自助理赔案件进行确认付款操作
D.负责对客户、业务员进行微信自助理赔的操作指导E.以上都是
第7题：
升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）
- A、减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料
- B、简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制
- C、践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权
- D、提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上
正确答案:A,B,C,D
第8题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第9题：
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
- A、咨询
- B、投诉
- C、理赔业务办理
- D、承保
正确答案:D
第10题：
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
- A、理赔手续
- B、案件进程
- C、赔款金额
- D、业务规定
正确答案:A,B,C,D