业务知识
多选题业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）A理赔手续B案件进程C赔款金额D业务规定
题目
多选题
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
A
理赔手续
B
案件进程
C
赔款金额
D
业务规定
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相似问题和答案
第1题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
参考答案：(√)
第2题：
以下服务行为错误的是（）
- A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
- B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
- C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
- D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则
正确答案:B
第3题：
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
参考答案：C
第4题：
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
- A、理赔手续
- B、案件进程
- C、赔款金额
- D、业务规定
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E
第6题：
远程柜员除了负责远程可视柜台客户办理业务过程中的身份核验和业务授权,也要解答客户在业务办理过程中的业务咨询。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第7题：
业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。
- A、证件预检
- B、身份证复印
- C、咨询解答
- D、业务预填单
正确答案:A,B,C,D
第8题：
业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行( )。
A.分析
B.判定
C.解答
D.梳理
正确答案：C
第9题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
- A、应先向客户致歉
- B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
- C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
正确答案:A,B
第10题：
首问责任制适用的对象包括（）
- A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
- B、受理本级机构
- C、下级机构咨询
- D、解答上级机构询问
正确答案:A,B,C,D