工商银行个人金融业务(销售类)
单选题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A 识别客户B 引导客户C 分流客户D 关注客户
题目
单选题
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
A
识别客户
B
引导客户
C
分流客户
D
关注客户
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相似问题和答案
第1题：
识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
正确答案:错误
第2题：
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
- A、营销主管
- B、产品经理
- C、大堂经理
- D、高级柜员
正确答案:C
第3题：
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
参考答案：C
第4题：
网点标准营销流程包括以下（）环节。
- A、识别推荐
- B、引导分流
- C、客户教育
- D、服务营销
- E、客户关系管理
- F、客户挽留
正确答案:A,B,D,E
第5题：
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
正确答案:正确
第6题：
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
- A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
- B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
- C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
- D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
正确答案:A
第7题：
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
- A、网点识别
- B、系统挖掘
- C、现金柜员识别
- D、外部挖掘
- E、大堂经理识别
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
通过识别引导，要实现如下主要目标（）
- A、优质客户得到充分关注
- B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户
- C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务
- D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
正确答案:A,B,C,D
第9题：
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
- A、识别客户
- B、引导客户
- C、分流客户
- D、关注客户
正确答案:D
第10题：
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
- A、客户识别
- B、引导分流
- C、业务咨询
- D、投诉受理
- E、客户挽留
正确答案:A,B,C,D