判断题为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。A 对B 错

第1题：

处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

• A、需要表达认同心
• B、要通过提问找到真正原因
• C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
• D、确认客户是否接受

第2题：

属于服务改进的目的的有（）。

• A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
• B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
• C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
• D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

第3题：

第4题：

在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。

第5题：

银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。

第6题：

客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。

第7题：

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

第8题：

服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A更好地了解客户

B满足客户日益发展的需求

C达到服务目标

D赢得市场竞争

第9题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

第10题：

为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。