银行大堂经理考试
招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。
题目
招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。
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相似问题和答案
第1题：
现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。
正确答案:正确
第2题：
客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。
正确答案:了解客户需求；质量；客户的信任；提供服务
第3题：
为了更好地进行客户维护，业务员在采集客户信息时需要遵循的原则不包括：（）
A.真实性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.广泛性
正确答案：D
第4题：
某分公司客户经理小李近期正在公关当地A公司的办公自动化项目，为了更好地了解客户的需求，小李决定对该项目的主要负责人――A公司主管信息化的杨副总进行一次深度访谈。为了使这次访谈达到预期效果，小李需要做哪些准备工作？字数不得少于200字。
正确答案: 需要做以下五方面准备工作：
（1）明确访谈目的。
（2）了解访谈对象：访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点。此外，还应了解访谈对象的性格、沟通习惯和思维方式，这将对沟通效果起到关键的作用。
（3）确定访谈提纲：将访谈目标进一步细化为具体的访谈提纲，将一个比较笼统的大的访谈目的和问题转变为一个比较具体、限定的问题。访谈提纲最好设计两份，访谈对象的提纲相对概括些，访谈人员的调研提纲相对具体些，以便访谈人员更好地引导客户。
（4）确定访谈方式：访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种。既然决定做深度访谈，本次选择面对面访谈，有利于营造良好的访谈环境（沟通氛围），从而更好地引导访谈对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成访谈目标。
（5）访谈小组建立与角色分配：为体现公司对客户的重视，更好地达到访谈效果，应该组建访谈小组专门负责访谈，并在小组内部进行相应的角色分配。
第5题：
为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由客户选择。
正确答案:错误
第6题：
为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）
正确答案:错误
第7题：
金卡达标客户是指同一个客户号下客户在全国招行内的资产大于等于5万即可，需要限定在同一分行内
正确答案:正确
第8题：
服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A更好地了解客户
B满足客户日益发展的需求
C达到服务目标
D赢得市场竞争
B
略
第9题：
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
正确答案:正确
第10题：
为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
正确答案:错误