电信营销专业技术
问答题客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，你认为客户经理的错误在哪里?
题目
相似问题和答案
第1题：
可对沃德客户发起“账户管理费减免”的客户经理为（）
- A、客户的全国主管客户经理
- B、客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理
- C、客户的地区主管客户经理
- D、客户的人工助理客户经理
正确答案:B
第2题：
测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。
- A、业务发起地客户工程师，
- B、业务领导局客户经理，
- C、业务发起地客户经理，
- D、业务涉及地客户经理。
正确答案:C
第3题：
客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，
你认为客户经理的错误在哪里?
客户经理在服务过程中只知道解决问题，而没有搞清上下级之间的隶属关系、利害关系，这是客户关系管理中大忌，当中、高层都是自己的客户时，我们既要维上也要维下，获得令双方满意的结果。总之，在某些营销人员眼中，只关心自己的联系人，而客户管理工作并不是面对的某一个客户，要想管理好我们的客户，首先就要真正了解我们的客户，了解我们每天所接触的部门、所打交道的人，知道他们的需求、了解他们的想法……这样才能够在客户管理工作中如鱼得水、游刃有余。
第4题：
客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
- A、产品证件信息变更
- B、关注客户信息维护
- C、客户名称信息维护
- D、客户经理与账户关系维护
正确答案:D
第5题：
某保险公司是客户经理小宋长期负责的行业客户，在几年的交往过程中，小宋非常注重和主要部门联系人的人脉关系建立，和其办公室主任、通信处主管都是很好的朋友，自己公司的领导也和对方高层有着多年的交情，而随着这几年，银行各部门新领导的上任，小宋感觉到，银行客户的人际关系越来越淡，客户对于服务的质量变得越来越挑剔，动不动就投诉网络质量、光是靠面子很难解决所有问题，请你为客户经理出个主意?
正确答案: 情感的维系的确是客户关系维系的重点，但是客户对于服务的质量更加关系，客户经理在客户关系的维系中，不仅仅需要关注与客户之间情感关系的建立，更需要关注于客户的需求、关注于如何为客户提供良好的服务，帮助客户解决问题，这两者之间缺一不可。
第6题：
理财客户经理下列做法正确的是（）
- A、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
- B、理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
- C、理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品
- D、银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更
正确答案:C
第7题：
理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。
正确答案:错误
第8题：
主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
正确答案:错误
第9题：
某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
正确答案:错误
第10题：
客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
- A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
- B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
- C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
- D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证
正确答案:A,C,D