中级质量师专业综合知识
多选题收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。A定向访谈B调查表C质量功能展开D网络图法
题目
多选题
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A
定向访谈
B
调查表
C
质量功能展开
D
网络图法
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
邮件列表的作用是发布产品信息和( )等。
A．增强顾客关系
B．统计销售信息
C．进行自我宣传
D．收集反馈意见
正确答案：A
第2题：
有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
答案：A,B,C,D
解析：
有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查; ②顾客调查表(记分卡）；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。
第3题：
取得客户反馈信息的方法包括()
A网上调查表
B创建在线社区
C提供免费产品
D网站方便顾客联系
答案：ABC
第4题：
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
正确答案: 1.顾客投诉和抱怨；
2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
3.问卷调查，委托收集和分析数据；
4.顾客满意度调查表。
第5题：
可用于绩效信息收集的方法包括（）
- A、观察法
- B、关键事件法
- C、工作记录法
- D、相关人员反馈法
- E、平衡计分卡
正确答案:A,B,C,D
第6题：
顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。
A.领导的意见
B.顾客的意见
C.同行的意见
D.集体讨论得出的结论
E.市场调查的方法得到的信息
B.顾客的意见
C.同行的意见
D.集体讨论得出的结论
E.市场调查的方法得到的信息
答案：B,E
解析：
顾客需求信息收集的途径包括顾客的意见、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和市场调查的方法得到的信息。
第7题：
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A.定向访谈 B.调查表
C.质量功能展开 D.网络图法
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A.定向访谈 B.调查表
C.质量功能展开 D.网络图法
答案：A,B,C
解析：
收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表 (记分卡）、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开（QFD)等等。
第8题：
1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
店长应收集（），及时反馈公司。
- A、顾客数量
- B、市场信息
- C、顾客遗失物品
- D、美容师的工作服
正确答案:B
第10题：
简述取得顾客反馈信息的方法？
正确答案: （1）定期用调查表进行调查
（2）为顾客创建在线社区
（3）向一组顾客分发产品
（4）为你的网站访问者提供免费的在线产品
（5）创建顾客服务中心小组
（6）定期与顾客保持联系
（7）使顾客便于和你联系
（8）在顾客的生日或假日保持联系
（9）邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会