网络营销师资格考试
简述收集顾客信息的方法。
题目
简述收集顾客信息的方法。
参考答案和解析
正确答案:
通过电子邮件或者来客登记薄询问访问者、要求访问者注册、提供物质奖励、进行选择性调查、测试访问者愿意回答问题的数目、在公司站点上进行调研。
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相似问题和答案
第1题：
简述培训需求信息的收集方法。(考点：教材第122页)
正确答案：
培训需求信息的收集方法包括：①面谈法。②重点团队分析法。③工作任务分析法。④观察法。⑤调查问卷法。
培训需求信息的收集方法包括：①面谈法。②重点团队分析法。③工作任务分析法。④观察法。⑤调查问卷法。
第2题：
请简述收集信息的方法并写出六种以上可以选择的信息源？
收集信息的方法有面谈、查阅文件和记录、现场观察、必要时测量。信息源有：
1）与受审核方员工的面谈
2）对活动、工作场所、环境和条件的观察
3）文件，如职业健康安全方针、目标、管理方案、计划、程序、标准、作业指导书、合同等
4）记录：如：危险源的辨识和风险评价记录，法规和其它要求识别和登记记录、目标与管理方案实施与完成记录，运行控制记录，监控记录。培训记录、事故、事件不符合处理和调查记录，纠正措施和预防措施实施记录，内审与管理评审记录等；
5）数据的汇总、分析和业绩指标
6）相关方的报告，如职业健康安全监督检查部门的抽查结果等
7）其它方面的信息源，如计算机数据库和网站等
略
第3题：
简述信息收集的方法。
正确答案：1、业务法。 2、系统法。 3、汇集法。 4、归纳法。
第4题：
简述取得顾客反馈信息的方法？
正确答案: （1）定期用调查表进行调查
（2）为顾客创建在线社区
（3）向一组顾客分发产品
（4）为你的网站访问者提供免费的在线产品
（5）创建顾客服务中心小组
（6）定期与顾客保持联系
（7）使顾客便于和你联系
（8）在顾客的生日或假日保持联系
（9）邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会
第5题：
请简述收集信息的方法并写出几种以上可以选择的信息源。
正确答案:可以收集的信息源公司员工的回答，员工现场操作，设备设施的现场状态物品的状态，职业安全过程检查记录，职业安全体系文件，员工体检报告。
第6题：
顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。
A.领导的意见
B.顾客的意见
C.同行的意见
D.集体讨论得出的结论
E.市场调查的方法得到的信息
B.顾客的意见
C.同行的意见
D.集体讨论得出的结论
E.市场调查的方法得到的信息
答案：B,E
解析：
顾客需求信息收集的途径包括顾客的意见、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和市场调查的方法得到的信息。
第7题：
完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）
- A、与老客户定期交谈
- B、汇总顾客建议
- C、收集竞争对手信息
- D、让顾客改中差评
正确答案:D
第8题：
简述培训效果信息的收集方法。(考点：教材第141、142页)
正确答案：
第9题：
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
正确答案: 1.顾客投诉和抱怨；
2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
3.问卷调查，委托收集和分析数据；
4.顾客满意度调查表。
第10题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D