中级质量师专业综合知识

多选题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（　　）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

题目
多选题
可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（　　）。
A

由顾客填写调查表

B

深入研究所调查的问题

C

观察顾客的行为

D

了解和熟悉顾客的感受

E

根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案：ABCD

第2题：

组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

  • A、已交付零件的质量绩效
  • B、对顾客造成干扰
  • C、超额运费的情况
  • D、顾客对交付问题的通知

正确答案:A,B,C,D

第3题：

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第4题：

以下属于顾客满意度追踪方法有（）

  • A、进行顾客满意调查
  • B、佯装购物者收集信息
  • C、建立顾客投诉与建议制度
  • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

正确答案:A,B,C,D

第5题：

（）是测量与评价的核心部分。

  • A、确定顾客满意度指标
  • B、确定顾客满意度测量的总目标
  • C、确定顾客满意度
  • D、确定个别公司的特殊绩效指标

正确答案:A

第6题：

可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法


答案：B,D,E
解析：
为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解 和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

第7题：

内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。

  • A、问卷调查
  • B、不记名意见箱
  • C、上门调查
  • D、Internet网上调查

正确答案:A,B

第8题：

在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()


本题答案：错
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。

第9题：

目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

  • A、访问法
  • B、调查法
  • C、评语法
  • D、顾客满意率法
  • E、顾客满意度法

正确答案:C,D,E

第10题：

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

  • A、顾客调查
  • B、交易数据分析
  • C、投诉的处理
  • D、流失顾客分析

正确答案:A

更多相关问题
相关内容