电话交换专业技术
多选题当电话久呼对方无人接听，有可能引发这种现象的原因有（）。A对方无人；B对方话机铃不响；C线路短路；D线路断线。
题目
多选题
当电话久呼对方无人接听，有可能引发这种现象的原因有（）。
A
对方无人；
B
对方话机铃不响；
C
线路短路；
D
线路断线。
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第1题：
电话机呼入不振铃,呼出正常可能是以下原因造成的()。
A.话机故障；
B.线路绝缘不良；
C.线路断线；
D.线路短路。
参考答案：A, B
第2题：
电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先（ ）。
A.询问对方来电的意图
B.自报身份
C.准备进行电话记录
D.询问对方身份
B.自报身份
C.准备进行电话记录
D.询问对方身份
答案：B
解析：
电话铃一响，拿起电话机首先自报身份，然后，再询问对方来电的意图等事项。
第3题：
如果拨叫某一号码有回铃音,而对方电话无振铃,不可能的原因是?()
A.被叫话机故障
B.被叫线路短路
C.被叫线路断开
D.铃流盘故障
参考答案：B
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D
第5题：
接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。
正确答案:错误
第6题：
当电话久呼对方无人接听,有可能引发这种现象的原因有()。
A.对方无人；
B.对方话机铃不响；
C.线路短路；
D.线路断线。
参考答案：A, B, D
第7题：
文员在接打电话时，正确的做法是（）。
A电话铃响一声就应接听
B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
B
略
第8题：
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
正确答案：错
第9题：
打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）
- A、提高音量
- B、无人处可以适当放大声音
- C、语意明确、简洁
- D、对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉
正确答案:B,C
第10题：
当电话久呼对方无人接听，有可能引发这种现象的原因有（）。
- A、对方无人；
- B、对方话机铃不响；
- C、线路短路；
- D、线路断线。
正确答案:A,B,D