汽车营销师考试
打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。A、如对方是手机，改用短信联系B、不停播打C、稍后再给对方打电话D、如是公司电话，换一个号码致电
题目
打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。
- A、如对方是手机，改用短信联系
- B、不停播打
- C、稍后再给对方打电话
- D、如是公司电话，换一个号码致电
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第1题：
当电话久呼对方无人接听,有可能引发这种现象的原因有()。
A.对方无人；
B.对方话机铃不响；
C.线路短路；
D.线路断线。
参考答案：A, B, D
第2题：
打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）
- A、提高音量
- B、无人处可以适当放大声音
- C、语意明确、简洁
- D、对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉
正确答案:B,C
第3题：
打电话时，以下表述正确的是()
A挂电话时，地位高者先挂电话
B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
答案：ABCD
第4题：
主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）
- A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话
- B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完
- C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络
- D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话
正确答案:A,B,D
第5题：
当电话久呼对方无人接听，有可能引发这种现象的原因有（）。
- A、对方无人；
- B、对方话机铃不响；
- C、线路短路；
- D、线路断线。
正确答案:A,B,D
第6题：
接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。
- A、等待对方再次打过来
- B、去忙别的事情
- C、主动回拨给对方
- D、让别人来等着接电话
正确答案:C
第7题：
电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别
第8题：
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
正确答案：错
第9题：
一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。
- A、电话铃一响就要接听
- B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
- C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
- D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
正确答案:A
第10题：
正在通话时，如电话突然中断（）。
- A、接听一方应打给对方
- B、打入一方应再次打入
- C、打入一方应等对方打进
- D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话
正确答案:B