中国银行业监督管理法律法规
单选题由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。A 测量员工参加小组后顾客投诉情况B 测量小组过程中员工沟通情况C 测量员工参加小组前后顾客投诉情况D 测量员工参加小组后沟通情况
题目
单选题
由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A
测量员工参加小组后顾客投诉情况
B
测量小组过程中员工沟通情况
C
测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D
测量员工参加小组后沟通情况
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
社会工作者通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息。这种小组工作技巧是（ ）。
A.促进组员沟通的技巧
B.与组员沟通的技巧
C.小组讨论技巧
D.小组活动设计技巧
B.与组员沟通的技巧
C.小组讨论技巧
D.小组活动设计技巧
答案：B
解析：
在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性。这种技巧是及时进行小结技巧，属于与组员沟通的技巧。
第2题：
某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足，社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。小林在小组工作过程中为职工提供的服务是（ ）。
A.规划职业生涯
B.改善工作态度
C.提升工作技能
D.优化工作环境
B.改善工作态度
C.提升工作技能
D.优化工作环境
答案：A
解析：
个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，通过做好职工的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度地变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。社会工作者通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。题中，小林为职工提供的服务就是规划职业生涯。
第3题：
社会工作者小江运用艾瑞克•伯恩沟通分析理论中的“脚本分析技术”,帮助社区青少年了解成长环境对自己人际沟通形态的影响,提升他们的人际沟通能力。为此,小江应协助社区青少年()。
A、觉察自己的自我状态
B、反思自己的沟通形式
C、反省自己的沟通技巧
D、觉察自己的“生活地位”模式
答案：D
第4题：
社工小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力。小张运用的小组工作模式是（）
- A、治疗模式
- B、社会目标模式
- C、任务中心模式
- D、互动模式
正确答案:D
第5题：
(2018年)某厂青年职工较多，他们中一些人因工作繁忙，无暇顾及个人婚恋问题，也不知如何结交异性朋友。为此，社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组，应选择的小组类型是（ ）。
A.治疗小组
B.教育小组
C.支持小组
D.兴趣小组
B.教育小组
C.支持小组
D.兴趣小组
答案：B
解析：
本题考查企业社会工作的方法。教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。
第6题：
社会工作者小王为某公司的十余名新人职员工开展自助小组。在工作中，小张用平等、开放以及“面对面互动”的原则开展工作。通过在小组中的互动这十余名青年得到了成长，增强了其社会功能，并且提升了他们的工作能力。在此案例中，小张运用的是（ ）开展小组工作。
A.发展模式
B.互动模式
C.人本治疗模式
D.心理社会治疗模式
B.互动模式
C.人本治疗模式
D.心理社会治疗模式
答案：B
解析：
第7题：
(2019年)社会工作者小江运用艾瑞克?伯恩沟通分析理论中的“脚本分析技术”，帮助社区青少年了解成长环境对自己人际沟通形态的影响，提升他们的人际沟通能力。为此，小江应协助社区青少年（）。
A.觉察自己的自我状态
B.反思自己的沟通形式
C.反省自己的沟通技巧
D.觉察自己的“生活地位”模式
B.反思自己的沟通形式
C.反省自己的沟通技巧
D.觉察自己的“生活地位”模式
答案：D
解析：
每个人从早年开始，因受父母及成长环境的影响，就已写定了自己的“生命脚本”，每个人乃是依据此脚本去计划自己的生活，由每个人的“生命脚本”衍生出每个人所拥有的“生活地位”。
第8题：
关于社会工作法，下列说法错误的是（ ）。
A. 社会策划模式强调运用感性原则处理问题
B. 沟通技巧是个案工作和小组工作都需要的技巧
C. 发展模式的目标是促进小组组员和小组共同成长
D. 任务中心模式将社会工作者和案主置于同样重要的地位
B. 沟通技巧是个案工作和小组工作都需要的技巧
C. 发展模式的目标是促进小组组员和小组共同成长
D. 任务中心模式将社会工作者和案主置于同样重要的地位
答案：A
解析：
本题考查社会工作法的具体内容。社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。强调运用理性原则处理问题。故选A。
第9题：
某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足。
社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。
小林在小组工作过程中为职工提供的服务是( )。
社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。
小林在小组工作过程中为职工提供的服务是( )。
A: 规划职业生涯
B: 改善工作态度
C: 提升工作效率
D: 平衡工作与生活的关系
B: 改善工作态度
C: 提升工作效率
D: 平衡工作与生活的关系
答案：A
解析：
社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距、自我发展的路径，
正是为职工提供了职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，
促进职工职业生涯的发展。故答案为A。
正是为职工提供了职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，
促进职工职业生涯的发展。故答案为A。
第10题：
社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力。小张运用的小组工作模式是（）。
- A、治疗模式
- B、社会目标模式
- C、任务中心模式
- D、互动模式
正确答案:D