中级邮电经济

多选题服务质量的特点主要体现在（　　）。A主观性B过程性C变动性D整体性E差异性

题目
多选题
服务质量的特点主要体现在（　　）。
A

主观性

B

过程性

C

变动性

D

整体性

E

差异性

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第1题：

督导的效果主要体现在( )。

A.生产力增加
B.人员结构完善
C.服务质量控制
D.士气的提升
E.教育过程

答案：A,C,D,E
解析：
督导的效果主要体现在以下几方面：①生产力增加。指督导者指导其下属顺利完成机构所期待的工作目标。②服务质量控制。指督导者指导其下属最大限度地满足了受助者的需求，实施了与服务方案、服务政策相符合的服务。③士气的提升。指督导者提高其下属的士气和工作的满足感、对机构的归属感的功能。④教育过程。指督导者改善自己和属下员工有关工作知识、工作技巧水平，以及个人适应性的工作。

第2题：

服务质量的特点主要体现在（ ）。

A.服务质量的主观性
B.服务质量的过程性
C.服务质量的感知性
D.服务质量的变动性
E.服务质量的整体性

答案：A,B,D,E
解析：
本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

第3题：

服务质量不仅仅体现在产品业务技能上，同样体现在我们的一言一行上。( )


参考答案：正确

第4题：

服务升级管理主要体现在（）。

  • A、产品的升级
  • B、客户等级管理
  • C、服务质量管理
  • D、产品售后服务管理

正确答案:A,B

第5题：

经济新闻的特点主要体现在（）、（）、（）等几个方面。
真、新、精
略

第6题：

服务质量的特点主要体现在()。

A:服务质量的主观性
B:服务质量的过程性
C:服务质量的感知性
D:服务质量的变动性
E:服务质量的整体性

答案：A,B,D,E
解析：
本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

第7题：

我国邮政普遍服务的特点主要体现在()。

A:种类齐全
B:资费低廉
C:服务网络完善
D:服务区域广
E:服务质量高

答案：A,B,C
解析：
本题考查邮政普遍服务管制。我国邮政普遍服务的特点主要体现在以下三个方面：邮政普遍服务种类齐全；邮政普遍服务资费低廉；邮政普遍服务网络完善。

第8题：

物流服务质量的提高主要体现在不出差错,消灭事故。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

微机的外部结构特点（）

  • A、主要体现在总线方式的采用上
  • B、主要体现在CPU的内部结构上
  • C、主要体现在微处理芯片的特点上
  • D、主要体现在接口电路上

正确答案:D

第10题：

卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。


正确答案:错误

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