PMP项目管理师综合练习
单选题项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A 在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。B 了解，评估，定义和管理客户期望。C 向客户发送技术规范，供客户审查和批准。D 识别并更换项目管对中的责任方。
题目
在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
了解，评估，定义和管理客户期望。
向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
识别并更换项目管对中的责任方。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
在识别相关方之后，项目经理得知客户尝试变更项目范围，这使得难以制定最终的项目范围，首席执行官希望解决这种情况，避免项目延期。项目经理应该做什么？（）
- A、与客户开会，根据项目管理计划商定项目计划
- B、跟CEO沟通进行初步行动的优先级排序，并调整范围管理计划
- C、跟客户说明项目范围说明书的重要性
- D、请一队专家来确定哪些条款应包含在商业论证中
正确答案:C
第2题：
项目发起人通知项目经理，即使已完成的项目符合进度计划，在预算范围满足范围需求，但客户对最终产品感到不满意。若要避免这种情况，项目经理应该事先做什么？（）
- A、在制定质量管理计划的同时安排更多的会议。
- B、确保可交付成果符合质量控制测量结果中列出的要求
- C、实施石川图工具
- D、完成需求跟踪矩阵
正确答案:D
第3题：
在与客户打交道的过程中，项目经理应该（ ）
A．保持诚实以避免项目或机构被起诉
B．尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系
C．通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
D．做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意
第4题：
项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
- A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
- B、了解，评估，定义和管理客户期望。
- C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
- D、识别并更换项目管对中的责任方。
正确答案:B
第5题：
在完成工作包期间，出资人要求项目经理汇报项目进展，为了准备报告，项目经理要求所有的团队成员说明工作完成的百分比。有个团队成员从开始就很难管理，当问到他工作完成百分比时，他说“什么是完成百百分比”。因为厌倦这类内容，项目经理报告向团队成员的老板说这个成员不合作。下列哪个更像真实的问题（）
- A、项目经理没有从资源管理者那里真正为项目获得资源
- B、项目经理没有创建合适的奖励系统来改进他们的合作
- C、项目经理应该和团队成员的老板开个会，在团队成员第一次惹麻烦时
- D、项目经理没有工作包
正确答案:B
第6题：
在项目初始验收期间，客户对项目绩效感到满意。但是，他们要求将交付日期提前一周时间，并向项目经理解释原因。项目经理下一步应该怎么做？（）
- A、更新项目进度计划。
- B、与客户进一步澄清实际需要
- C、将问题升级上报给项目发起人。
- D、提交变更请求。
正确答案:D
第7题：
项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括：（）
- A、记录归档客户需求
- B、在过程中进行质量审计
- C、记录客户拒绝签字
- D、要求对重大里程碑签字
正确答案:C
第8题：
【说明】
公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350万元，建设周期1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：
1、提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。
【问题1】
结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
【问题2】
基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
【问题3】
基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
【问题4】
请阐述变更管理的工作流程。
【问题1】参考答案：项目经理柳工制定的变更管理流程存在的问题有：1、变更申请提出后，缺少变更影响分析。2、不论影响如何，不应直接修改。3、不应由项目经理审批。4、缺少变更控制委员会（CCB）。5、缺少变更实施过程中的监控。6、缺少变更实施后的评价。7、变更流程缺少与相关干系人沟通。8、缺少相关变更的记录。9、与变更相关的配置管理与版本管理措施不恰当。【问题2】参考答案：李工在变更过程中的不恰当之处：1、不应全盘接受客户的所有变更。2、收到变更申请后应进行分析，并提请CCB审批。3、没有对变更进行记录。4、没有与相关干系人进行必要的沟通。5、缺乏相关变更记录和配置管理。【问题3】参考答案：变更过程中包含的配置管理活动：1、配置项识别。2、建立和管理基线。3、版本管理和配置控制。4、配置状态报告。5、配置审计。【问题4】参考答案：变更管理流程：1、提出变更申请。2、分析变更影响。3、CCB审查批准。4、按照批准的方案执行变更。5、监控变更实施过程。6、评估变更结果。
第9题：
在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）
- A、保持诚实以避免项目或机构被起诉
- B、尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系
- C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
- D、做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意
正确答案:B
第10题：
一位项目经理正在负责一个项目，印有1000件T恤，上面印有客户的公司标识，在交付第100块T恤后，客户表示标识放置不正确，项目经理应采取什么措施避免这种情况？（）
- A、进行项目测试
- B、进行产品检验
- C、完成产品评估
- D、创建交付物检查清单
正确答案:D