汽车(汽车维修方向)
单选题客户满意的最基础层次是（）A 精神满意B 物质满意C 社会满意D 企业行为满意
题目
单选题
客户满意的最基础层次是（）
A
精神满意
B
物质满意
C
社会满意
D
企业行为满意
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第1题：
以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。
A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段
B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件
C、客户满意是实现客户忠诚的基础
D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件
参考答案：ABC
第2题：
（）是客户满意的第二层次指标。
- A、客户抱怨
- B、客户对服务的感知
- C、客户满意度
- D、客户态度
正确答案:A,B,C
第3题：
客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
正确答案：B
第4题：
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、社会满意
- D、视觉满意
正确答案:C
第5题：
客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
- A、客户管理
- B、客户登记
- C、客户信息
- D、客户投诉
正确答案:C
第6题：
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
参考答案：A,B,C
第7题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
- A、客户满意不等于客户忠诚
- B、客户忠诚是客户满意的提升
- C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
- D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案:A,B,D
第8题：
从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
参考答案：C
第9题：
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
- A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
- B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
- C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
- D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
正确答案:A
第10题：
客户满意的最基础层次是（）
- A、精神满意
- B、物质满意
- C、社会满意
- D、企业行为满意
正确答案:B