平安银行柜员考试
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相似问题和答案
第1题：
在倾听中,最常用的动作是()
A.点头
B.目光
C.微笑
D.打“哈哈”
参考答案：A
第2题：
营业人员服务礼仪（）。
- A、来有迎声、走有送声、微笑服务
- B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
- C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
- D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
正确答案:D
第3题：
倾听时的身体语言不包括( )
A.微笑
B.点头
C.向前倾
D.眼神回避
正确答案：D
第4题：
在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）
- A、双手递接
- B、交递于对方手中
- C、放在桌上
- D、尖刃向外
正确答案:A,B
第5题：
名片礼仪：在递接名片时应（）.
- A、双手递接
- B、左手递接
- C、右手递接
- D、以上都对
正确答案:A
第6题：
哪些属于营业员服务过程规范？（）
- A、起身迎接
- B、问有答声
- C、双手递接
- D、唱收唱付
- E、暂离致歉
- F、确认需求
- G、走有送声
正确答案:A,B,C,D,E,F,G
第7题：
在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）
- A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
- B、轻拿轻放
- C、双手递接
- D、用单个手指、笔进行指引、指示
正确答案:D
第8题：
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
正确答案：A
第9题：
服务规范基本要点（）
- A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
- B、走有送声、关注确认、引导、送客
- C、来有迎声、关注确认、送客
- D、暂离致歉、双手递接
正确答案:A
第10题：
球童服务过程中，通常是左手接杆，右手递杆
正确答案:正确