目标明确
持续改进
基于事实
协同运作
减少投诉
第1题:
商业公司客户满意度测评,调查范围包括:()、城镇、农村。
城市
略
第2题:
测定客户满意度的方法包括()。
第3题:
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第4题:
开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。
第5题:
客户满意度调查的基本原则包括()。
第6题:
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()
第7题:
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。
第8题:
客户满意度的调查对象包括( )
A现实客户
B购买者
C中间商
D内部客户
E隐形客户
F消费者
第9题:
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。
第10题:
根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求