物业管理实务
问答题你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
题目
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.为质量管理工作流程确定特定的标准
B.为项目制定质量标准
C.为项目制定质量政策
D.为项目规定明确的质量管理工具和质量管理责任
第2题：
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第3题：
在填写完成保单申请之前，客户应该( )
A.了解他 们对你公司带来的风险
B.了解保单的条款与条件
C.知道你公司经理的姓名
D.了解 该保险公司竞争对手的价格
第4题：
你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。请说明物业入住的流程，在组织入住过程中应注意哪些问题？
正确答案: 物业入住的流程是：
（1）业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认。
（2）验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认。
（3）提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用。
（4）签署有关物业管理服务约定等文件。
（5）缴纳当期物业服务等有关费用。
（6）领取《业主（住户）手册》等相关文件资料。
（7）领取房屋钥匙。在组织入住的过程中应注意以下问题：
一是业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理手续；
二是因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理；
三是应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间；
四是办理入住手续的工作现场应张贴入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主掌握，加快办理入住进程；
五是指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行；六是注意安全保卫以及车辆引导。
第5题：
在填写完成保单申请之前，客户应该（）
- A、了解他们对你公司带来的风险
- B、了解保单的条款与条件
- C、知道你公司经理的姓名
- D、了解该保险公司竞争对手的价格
正确答案:B
第6题：
假定你和公司的CEO是邻居，你们的关系比较铁，而公司的同事也都知道你们之间的关系比较好。最近，你的公司任命你为一个新项目的项目经理，而这个项目对实现下一年的财务目标是至关重要的。你会依靠下列哪种权力类型来行使项目经理的权力？
A、 参照型
B、 酬劳型
C、 正式型
D、 专家型
第7题：
你刚被指派到公司的另一个部门中管理一个大的项目，试图了解该项目是关于什么的，谁是主要的项目干系人，管理好此项目，你首先应该做什么？（）
- A、制定所有的项目计划
- B、会见以前的项目经理，以找出他离开的原因。
- C、与你的老板见面，了解他对项目的看法
- D、与你的新项目团队见面，认识他们和了解他们对项目的看法
正确答案:C
第8题：
你是一个大型IT公司的项目经理. PX软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统。最近你发现PX有错误，但PX公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现。他们也可以在纠正或出售下一个版本的PX。PX公司和你的公司都可以从中获取利润，你如何克服这个冲突：（ ）
A．会见客户，告诉他们如何向PX公司的工程师询问新软件的功能，这样客户就能发现问题了。
B．忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开。
C．和PX公司经理个情况，劝服他不要使用这种方法
D．暂时不向客户透露，会见你的主管和PX经理和销售小组探讨备选方案。
第9题：
你作为公司副总裁的助手正在帮助公司副总裁管理一个大型项目，公司另一个项目的项目经理由于个人原因离开了工作岗位，现在委派你去管理该项目。基于你的经验，你知道理想的情况是应该在（）阶段就选择和任命好一个合适的项目经理。
- A、启动
- B、计划
- C、实施
- D、收尾
正确答案:A
第10题：
某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？
正确答案: 屋面工程接管验收的标准：
1）符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；
2）平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；
3）阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。