邮政银行标准化流程考试
判断题处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。A 对B 错
题目
判断题
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、需要表达认同心
- B、要通过提问找到真正原因
- C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D
第2题：
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
- A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
- B、对客户的批评要认真对待
- C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受
- D、以上答案均正确
正确答案:D
第3题：
项目需求建议书是承约商向客户发出的建议书。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
正确答案:正确
第5题：
需求建议书的主要内容包括（）
- A、满足其需求的项目工作陈述
- B、对项目的具体要求
- C、客户供应条款
- D、客户付款方式
正确答案:A,B,C,D
第6题：
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、表达认同心
- B、再次确认客户的需求
- C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D
第7题：
当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（）步骤来为客户确认需求满足程度
- A、资源勘查
- B、资源预占
- C、资源开通
- D、业务变更
正确答案:A
第8题：
需求建议书的主要内容包括()。
A.满足其需求的项目工作陈述
B.对项目的具体要求
C.客户供应条款
D.客户付款方式
正确答案：ABCD
第9题：
客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。
- A、向客户推销现成产品
- B、组织相关人员制定客户需求解决方案
- C、收集整理同业的做法
- D、自己不能满足客户需要自动退出
正确答案:B
第10题：
为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
正确答案:正确