邮政银行标准化流程考试
多选题下列选项中对“网点精神”中“真诚”理解正确的有（）A真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系B员工之间，相互关心，坦诚相待C领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量
题目
多选题
下列选项中对“网点精神”中“真诚”理解正确的有（）
A
真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系
B
员工之间，相互关心，坦诚相待
C
领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐
答案：A,B,C,D
解析：
房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。
第2题：
作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
正确答案:记分卡的内容
第3题：
员工之间、员工与领导之间应当相互尊重，坦诚相待，生活上相互关心，工作中互相协作，共同营造和谐融洽、团结进取的工作氛围，确保上下政令畅通，左右步调一致。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
晨会的鼓励与指导环节包括的内容有（）。
- A、上级对下级和员工之间的相互表扬，并适时颁发亮点时刻卡
- B、经验分享
- C、情景演练
- D、对员工工作中不足给予指导和纠正
- E、点评员工表现
正确答案:A,B,C,D
第5题：
网点精神的主要内涵是（）。
- A、营销业绩与员工指导
- B、客户至上
- C、岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
- D、服务营销相结合，实现双赢
正确答案:C
第6题：
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.建立长久的合作关系
D.与客户积极沟通
E.鼓励客户推荐
B.正确处理投诉
C.建立长久的合作关系
D.与客户积极沟通
E.鼓励客户推荐
答案：A,B,C,D
解析：
房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。
第7题：
员工之间、员工与领导之间应当相互尊重，坦诚相待，生活上相互关心，工作中互相协作，共同营造和谐融洽、团结进取的工作氛围，确保上下政令畅通，左右步调一致。
正确答案:正确
第8题：
贾真诚公司要求，新人员工必须购买10把贾真诚牌菜刀，每发展一名新员工，老员工可获得销售菜刀利润的30%，新购买菜刀者自动成为老员工的下属，每一级老员工可获得下级员工发展新员工返利的10%，下列说法正确的是：()
A:董事长贾真诚构成组织、领导传销活动罪
B:得返利的老员工成非法传销罪
C:对董事长贾真诚应以强迫交易罪和组织、领导传销活动罪数罪并罚
D:对贾真诚公司应以非法传销罪的单位犯罪论处，处以罚金
B:得返利的老员工成非法传销罪
C:对董事长贾真诚应以强迫交易罪和组织、领导传销活动罪数罪并罚
D:对贾真诚公司应以非法传销罪的单位犯罪论处，处以罚金
答案：A
解析：
【考点】组织、领导传销活动罪。详解：根据《刑法》第224条之一的规定，组织、领导传销活动罪的主体仅限组织、领导者，不处罚单纯的参加者。故B选项错误；本罪未规定处罚单位，故不是单位犯罪，故D选项错误；组织、领导传销活动中没有强迫交易行为，不构成强迫交易罪，故C选项错误。
第9题：
下列选项中对“网点精神”理解正确的有（）
- A、真诚，是获得客户信任的保证
- B、团结，是网点发展的保证
- C、专业，是网点成功的保证
- D、进步，是邮政银行、员工和客户的共同目标
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导包括（）。
- A、记录网点重点业务指标值及发展情况
- B、记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容
- C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
- D、记录今日网点重点业务的销售目标
正确答案:B,C