多选题下列属于约见客户的情形有（）A开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时B客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时C外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时D推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时

第1题：

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。

• A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
• B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
• C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
• D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
• E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点

第2题：

大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

• A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。
• B、不再理会客户，等待下次机会。
• C、礼貌致歉，送上客户经理名片。
• D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。

第3题：

客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

• A、获得客户的基本信息
• B、询问客户的家庭成员情况信息
• C、收集客户现有的银行信息
• D、交叉销售或外部销售推荐的机会

第4题：

下列属于意向客户的是（）

• A、客户A来邮政银行网点咨询国债事宜，有购买意向，但当时没有国债发行
• B、客户B到邮政银行来申请办理信用卡，但当时未带身份证件，无法办理
• C、现有客户老客户C来邮政银行办理取款，柜员向其推荐理财产品，客户表示有兴趣，但尚须等自己定期存款到期
• D、发行某款理财产品，客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户

第5题：

外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。

第6题：

下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

• A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
• B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
• C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务
• D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾
• E、做好客户引导、分流工作

第7题：

关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

• A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
• B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
• C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
• D、挖掘和提升客户价值
• E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪

第8题：

高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

• A、产品销售经理
• B、网点客户经理
• C、大堂经理
• D、营运主管

第9题：

内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。

第10题：

在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。