银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。
A、通话时长
B、话后处理时长
C、整理时长
D、小休时长
参考答案：A,B,C
第2题：
以下哪些属于基站月度代维考核的区域维护质量考核（）。
- A、上站配合及时率
- B、平均断电退服时长
- C、巡检完成率
- D、断站恢复时长
正确答案:A,B,C
第3题：
以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。
A、客户满意度
B、话后处理时长
C、平均通话时长
D、致命性错误率
参考答案：A,D
第4题：
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
- A、人工接通率
- B、服务水平
- C、平均通话时长
- D、员工利用率
正确答案:D
第5题：
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
正确答案:正确
第6题：
代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。
- A、小区完好性
- B、工单处理及时率
- C、站点平均断电时长
- D、上站配合率
正确答案:B,C,D
第7题：
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。
- A、小时接话量
- B、平均后处理时长
- C、一次问题解决率
- D、出勤率
正确答案:A,B,C
第8题：
下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。
A、客户满意度
B、平均通话时长
C、月平均电话处理量
D、工时利用率
参考答案：A
第9题：
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
- A、外呼客户满意度
- B、平均通话时长
- C、平均应答速度
- D、人工接通率
正确答案:C
第10题：
关键绩效指标不包括（）
- A、人工接通率
- B、服务水平
- C、一次问题解决率
- D、平均通话时长
正确答案:C