银行客服从业考试
判断题客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。A 对B 错
题目
判断题
客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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第1题：
移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第2题：
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
正确答案:由使用单位派遣
第3题：
11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
参考答案：B
第4题：
属于运用客车质量鉴定A类故障的是（）。
- A、座席安装松动合计不超过2件
- B、座席标号不准确
- C、座席破损
- D、缺少座席
正确答案:A
第5题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
正确答案:正确
第6题：
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
参考答案：A, B, C, D
第7题：
根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。
- A、一个
- B、两个
- C、三个
- D、四个
正确答案:B
第8题：
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
参考答案：A,B,C,D
第9题：
客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。
正确答案:错误
第10题：
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
正确答案:错误