银行客服从业考试
单选题在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A 自助语音调查B 第三方调查公司调查C 微信调查D 人工外呼
题目
单选题
在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。
A
自助语音调查
B
第三方调查公司调查
C
微信调查
D
人工外呼
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
正确答案:正确
第2题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
正确答案:错误
第3题：
客户满意度调查主要包括()。
A:消费者对产品的整体和分项满意度
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因
答案：A,C,D,E
解析：
客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。
第4题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
- A、城市居民
- B、农村居民
- C、商业客户
- D、中小工业客户
正确答案:A,B,C,D
第5题：
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
- A、产品质量调查
- B、投诉处理情况
- C、客户满意度调查
- D、以上三项均错误
正确答案:C
第6题：
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）
- A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚
- B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向
- C、对销售进行处罚
- D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题
正确答案:B
第7题：
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
正确答案:错误
第8题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
- A、老客户满意度
- B、客户流失分析
- C、新客户满意度调查
- D、新老客户调查问卷
正确答案:B
第9题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
- A、客户满意度问卷调查的策划
- B、了解客户期望
- C、审核问卷
- D、调查
正确答案:B
第10题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
- A、社会问卷调查；
- B、大客户评价；
- C、现场抢修评价；
- D、用户走访评价
正确答案:A,B,C