银行客服从业考试
判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
题目
判断题
客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
正确答案:服务价值；人员价值；形象价值
第2题：
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
正确答案:正确
第3题：
免费价格策略就是将企业的产品和服务以较低价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
正确答案:正确
第5题：
会展客户关系管理的核心是（）。
- A、进行客户行为分析
- B、把产品和服务销售给合适的客户
- C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
- D、与客户建立良好的关系
正确答案:C
第6题：
（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
正确答案:显在客户
第7题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
正确答案:错误
第8题：
客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
- A、帮助解决问题
- B、除产品以外连带
- C、产品和服务详细信息
- D、与企业人员接触
正确答案:B
第9题：
“7R”客户服务标准就是在合适的时间、合适的场合、以合适的（）、通过合适的（）、为合适的（）提供合适的（）、使客户的合适（）得到满足、价值得到提高的活动过程。
正确答案:价格；渠道；客户；产品和服务；需求
第10题：
什么是“超值的服务”（）
- A、让客户的基本物质价值利益得到满足
- B、精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
- C、可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
- D、客户没有想得到的，超出他的预料的服务
正确答案:C