银行客服从业考试
单选题以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A 性格特点B 认知和评价方式C 职业困惑D 沟通技巧E 对工作和自我的认同F 应对压力的方式
题目
单选题
以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）
A
性格特点
B
认知和评价方式
C
职业困惑
D
沟通技巧
E
对工作和自我的认同
F
应对压力的方式
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。
A.认知性自我管理技能
B.应对性自我管理技巧
C.支持性自我管理技能
D.保护性自我管理技能
正确答案：A
第2题：
下列诸项不属影响职业倦怠的个体内在因素的是()。
A.个体人格特征
B.工作心理预期
C.个体压力应对方式
D.职业认同感
答案B
第3题：
每个人的人格特质、认知能力不同,压力也不同,该压力来源属于哪个层面()。
A.工作
B.社会
C.个体
正确答案：C
第4题：
客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
正确答案:正确
第5题：
应对心理压力，积极的应对方式有（）
- A、与他人沟通，获取别人的支持；
- B、暴饮暴食或不思茶饭；
- C、运用放松技巧；
- D、主动咨询心理医生；
- E、酗酒或吸毒；
- F、自我调节压力；
- G、做冒险的事
正确答案:A,C,D,F
第6题：
自我认知不是自我沟通的方式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
参考答案：D
第8题：
应对心理压力,积极的应对方式有()
A.与他人沟通，获取别人的支持
B.暴饮暴食或不思茶饭
C.运用放松技巧
D.主动咨询心理医生
E.酗酒或吸毒
F.自我调节压力
G.做冒险的事
参考答案：ACDF
第9题：
如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
正确答案:正确
第10题：
客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
正确答案:错误