宁波银行柜员考试
多选题我*行对于特殊消费者进行特事特办对象是指客户因以下哪些原因不能亲至我*行网点办理须由其本人办理的业务（）A贷记凭证如进帐单、托收凭证B出国C意外事件
题目
多选题
我*行对于特殊消费者进行特事特办对象是指客户因以下哪些原因不能亲至我*行网点办理须由其本人办理的业务（）
A
贷记凭证如进帐单、托收凭证
B
出国
C
意外事件
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第1题：
本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？
正确答案: 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。
第2题：
客户在我*行办理购买支票业务，需填写（）并且（），柜员审核无误后方可办理。
正确答案:《票据和结算凭证领用单》；加盖预留印鉴
第3题：
对我.行单位结算卡的柜面限额进行修改，需要在（）办理。
- A、开户网点
- B、全.市任意网点
- C、全.省任意网点
正确答案:A
第4题：
需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？
正确答案: （1）需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机关（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
（2）对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。
第5题：
因特殊原因，需网点员工上门办理账户开户相关手续的，须由（）审批同意。
- A、网点负责人
- B、网点业务经理或负责人
- C、营销部门负责人
- D、国内结算管理部门负责人
- E、本.行分管行领导
正确答案:E
第6题：
《中原银行单位定期存款业务会计操作规程》中所指单位定期存款包含以下哪种在我*行办理的定期存款（）
- A、机关、团体、部队在我*行办理的定期存款
- B、同业机构在我*行办理的定期存款
- C、企事业单位等在我*行办理的定期存款
- D、在我*行办理的其他定期存款
正确答案:A,B,C
第7题：
对授信调查人员报送的中型客户授信预案，授信审查人员须对客户在我-行各类业务办理及综合收益的全面性进行审查，包括并不限于以下（）内容。
- A、评价分析客户上年授信度在我-行融资情况与其带来的综合收益是否匹配，综合收益对贷款利率下浮的弥补情况，客户风险和收益是否匹配，客户在我-行办理的融资业务与存款业务、中间业务是否匹配；
- B、评价下个授信年度客户拟在我-行办理的各类产品与其所属行业特点、结算方式是否匹配，申请行提出的增值服务方案是否合理；
- C、授信申请与预计的综合收益是否匹配
- D、对综合收益水平偏低的，还要对拟核定的授信额度进行调整或对融资总体定价水平、客户综合回报提出相应要求
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。
正确答案:错误
第9题：
以下关于“智慧通”业务说法正确的是（）
- A、单位客户已在我*行签约协定存款，不可办理“智慧通”业务
- B、单位客户已在我*行签约单位人民币智能存款，不可办理“智慧通”业务
- C、“智慧通”业务原则上不可办理质押
- D、以上都不对
正确答案:A,B,C
第10题：
个人客户可通过我.行网点、柜面网上银行、手机银行、电话银行办理个人结售汇业务。
正确答案:错误