T业务伙伴技能认证考试(高级)
单选题CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A 业务员立刻发邮件通知上级经理B 在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C 以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D 将此客户设为公海客户或共享资源
题目
单选题
CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。
A
业务员立刻发邮件通知上级经理
B
在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员
C
以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者
D
将此客户设为公海客户或共享资源
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相似问题和答案
第1题：
CRM系统的功能支柱是指()。
A.客户服务
B.销售
C.市场营销
D.客户资料库分析
参考答案：A
第2题：
CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。
A.业务员立刻发邮件通知上级经理
B.在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员
C.以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者
D.将此客户设为公海客户或共享资源
参考答案：C
第3题：
阿里巴巴英文站中,“待分配客户”是指( )
A.没分配相应业务员的客户
B.没分配客户状态的客户
C.没分配客户等级的客户
D.没分配客户类型的客户
参考答案：A
第4题：
CRM的销售行为规范化是指（）。
- A、业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单
- B、业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单
- C、销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现监督、指导
- D、业务员工作检查从员工角度来查看其工作绩效情况
正确答案:A,B,C,D
第5题：
当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。
正确答案:错误
第6题：
()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.协作型CRM系统
B.操作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.实施型CRM系统
参考答案：B
第7题：
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）
- A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
- B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
- C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
- D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
正确答案:B,C,D
第8题：
客户在填写业务受理单时,需要重点明确的客户信息不包括客户的CRM账号()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第9题：
快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。
- A、保险公司
- B、客户
- C、业务员
正确答案:A
第10题：
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
- A、增加满足特定客户需求的能力
- B、更好地运用组织所掌握的信息
- C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
- D、加快对客户的响应时间
正确答案:C