招商银行厅堂服务礼仪
单选题以下哪种情况在检查时会扣分？（）A 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的B 客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的C 对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的D 自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的
题目
单选题
以下哪种情况在检查时会扣分？（）
A
营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
B
客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
C
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
D
自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的
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第1题：
引导分流客户的内容包括（）
- A、引导客户使用排队机
- B、引导高端客户
- C、引导客户使用自助设备
- D、指导客户填单
正确答案:A,B,C,D
第2题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第3题：
保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。
- A、质检员
- B、引导员
- C、值班经理
- D、收费员
正确答案:B
第4题：
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
- A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
- B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
- C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
- D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
正确答案:A,B,C
第5题：
引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
正确答案:正确
第6题：
关于填单指导，以下描述错误的有（）
- A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
- B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
- C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
- D、客户填单时无提示的，扣分
正确答案:B
第7题：
一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
- A、客户进入营业厅时
- B、客户等候办业务时
- C、客户在休息区时
- D、客户填单时
正确答案:A
第8题：
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- A、受理区、引导区、休息区
- B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
- C、受理区、自助服务区、VIP客户室
- D、自助服务区、资料填写区、休息区
正确答案:A
第9题：
以下（）不符合网点形象规范要求
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、自助银行设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
正确答案:B
第10题：
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）
- A、礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
- B、告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
- C、礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
- D、拒绝客户带大型宠物进入营业厅
正确答案:A,C