招商银行厅堂服务礼仪
多选题以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）A宣传展示品B便民服务设施C网点柜台数量DVTM排队人数
题目
宣传展示品
便民服务设施
网点柜台数量
VTM排队人数
相似问题和答案
第1题：
根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。
A: 营业网点挤兑
B: 客户在营业网点遭受人身伤害
C: 多个营业网点受自然灾害破坏
D: 多个营业网点业务系统故障
第2题：
以下属于超级柜台营业网点的职责与权限的是（）。
- A、前端引导
- B、设备维护
- C、业务查询
- D、生产管理
正确答案:A,B,C,D
第3题：
第一次巡检路线的内容包括( )。
A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。
B.严格按照巡检表内容进行。
C.从营业网点外部环境到内部环境。
D.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。
E.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
第4题：
各营业网点的现金管理职责包括下列哪一项（）。
- A、营业网点与其他营业网点的现金调拨工作
- B、营业网点与直属现金管理（分）中心的现金调拨工作
- C、现金管理中心与现金管理分中心的现金调拨工作
- D、营业网点与人民银行的现金调拨工作
正确答案:B
第5题：
下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）
- A、客户在营业网点遭受人身伤害
- B、客户在营业网点突发疾病
- C、多个营业网点业务系统故障
- D、单个营业网点业务系统故障
正确答案:D
第6题：
空白重要凭证的领用采取逐级审领办法，只能（）调剂。
- A、营业网点与管辖行
- B、管辖行与管辖行
- C、营业网点与营业网点
- D、营业网点与总行结算中心
正确答案:A
第7题：
以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
- A、单个营业网点受自然灾害破坏
- B、单个营业网点业务系统故障
- C、抢劫客户财产等服务突发事件
- D、客户在营业网点突发疾病
正确答案:A,B,C
第8题：
以下属于重大服务突发事件的是( )。
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产
D.重大失实信息传播
第9题：
下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。
- A、客户在营业网点遭受人身伤害
- B、客户在营业网点突发疾病
- C、多个营业网点业务系统故障
- D、单个营业网点业务系统故障
正确答案:D
第10题：
职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。
- A、内部环境
- B、外部环境
- C、服务形象
- D、客户接待
- E、业务办理
- F、设备状态
正确答案:A,C,D,E,F