华为ICD呼叫中心

单选题座席在将来话转移时，它的特点是（）。A 只转移话务B 话务与数据同步转移

题目
单选题
座席在将来话转移时，它的特点是（）。
A

只转移话务

B

话务与数据同步转移

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第1题：

座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。

A.转指定工号

B.转自动业务

C.转其他业务台


参考答案：A, B, C

第2题：

座席在将来话转移时,它的特点是()。

A.只转移话务

B.话务与数据同步转移


参考答案：B

第3题：

以下哪种话务统计任务可以用命令“承载对象话统任务”来建立:()。

A.对长途来话和长途转话这两种接续类型进行全面测量

B.创建对局向入局话务测量的话统任务

C.创建对目的地话务分布测量的话统任务

D.创建对单个用户话务测量的话统任务


参考答案：A, C, D

第4题：

话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

  • A、用户号码
  • B、话务座席
  • C、服务器
  • D、查询编码

正确答案:B

第5题：

cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


参考答案：B

第6题：

以下对座席的描述中,正确的有()。

A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


参考答案：B, C

第7题：

WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取()。

A.话务量负载统计

B.VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”

C.监控CP会场

D.VDN话务统计中的“24小时话务统计”


参考答案：A, D

第8题：

在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和()。

A.话务量

B.每线话务量

C.发话话务量

D.来话话务量


参考答案：B

第9题：

话务性能统计与测量包括的验收项目为()

A.局内话务统计

B.发话出局话务统计

C.入局受话话务统计

D.转接话务统计

E.CPU占用情况统计


参考答案：A, B, C, D, E

第10题：

以下哪种话务统计任务可以用命令“承载对象话统任务”来建立：（）。

  • A、对长途来话和长途转话这两种接续类型进行全面测量
  • B、创建对局向入局话务测量的话统任务
  • C、创建对目的地话务分布测量的话统任务
  • D、创建对单个用户话务测量的话统任务

正确答案:A,C,D

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