华为ICD呼叫中心

多选题以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述，正确的是（）。A根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本BSPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作CSPT语音只能由厂家录制加载DSPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报

题目
多选题
以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述，正确的是（）。
A

根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本

B

SPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作

C

SPT语音只能由厂家录制加载

D

SPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报

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第1题：

某用户反映他在拨打客服中心号码时,听到“您好,581,为您服务!”,与以前的“您好,581,2号话务员,为您服务!”不同。维护工程师小李立即跟踪测试,发现用户反映的座席工号是5811,经过分析发现问题出在:()。

A.5811对应的语音文件不存在SPT板上

B.1对应的语音文件不存在SPT板上

C.1号话务员语音文件不存在SPT板上

D.SPT板故障


参考答案：C

第2题：

呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有:()。

A.排队机的SPT板

B.排队机SIG板

C.智能外设VP台

D.智能外设FP台


参考答案：A, B, C

第3题：

IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。

A.以.IVR为扩展名

B.以.GSL为扩展名

C.以.SCE为扩展名

D.没有格式限制


参考答案：B

第4题：

128模SRM模块中5槽位的SPD板配置送异步音，现在对该板进行格式化后重新加载语音，并加载相应的智能业务语音，下面描述语音加载顺序正确的是（）。

  • A、先加载异步音，再加载中文和英文基本音，最后加载智能业务语音
  • B、先加载中文和英文基本音，再加载异步音，最后加载智能业务语音
  • C、先加载智能业务语音，再加载异步音，最后加载中文和英文基本音
  • D、异步音、中文和英文基本音、智能业务语音的加载顺序随意

正确答案:A

第5题：

对于不同的语音协议，GPONONT必须加载相同的版本。


正确答案:错误

第6题：

以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述,正确的是()。

A.根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本

B.SPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作

C.SPT语音只能由厂家录制加载

D.SPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报


参考答案：A, B, D

第7题：

关于集中收号框中的SPT板,下面说法正确的是()

A.完成SSP向智能用户播放语音提示的功能

B.每板同时播放32路语音

C.可根据需要对语音内容进行加载

D.每板配1个主节点，4个HW资源


参考答案：A, C

第8题：

对于VP台加载的智能语音,制作时必须将其抽样率设定为()。

A.4000

B.6000

C.8000

D.10000


参考答案：B

第9题：

排队机维护中发现两块SPT板中其中一块不能加载语音，后台发送语音加载，SPT板上指示灯没有任何变化，查询语音信息为空，以下判断正确为（）

  • A、可能HW配置有问题，检查该板对应的HW描述
  • B、可能主节点号分配错误，检查槽位描述表主节点资源
  • C、倒换两块SPT板，判断槽位和物理HW线正确与否
  • D、从现象上足以判断SPT板上内存坏了

正确答案:A,C

第10题：

双录时，是否需要语音话术播报，点击【语音播报】，在录制过程中播放话术语音。


正确答案:正确

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