华为ICD呼叫中心
多选题座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。A成功转B通话转C释放转D三方转
题目
多选题
座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。
A
成功转
B
通话转
C
释放转
D
三方转
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第1题：
转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。
A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码
参考答案：BCDE
第2题：
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
参考答案：A, B, C, D
第3题：
普通固定电话的免打扰服务功能又称:()
A、不想打电话服务
B、暂不呼叫服务
C、暂不受话服务
D、呼叫转出服务
参考答案：C
第4题：
IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。
- A、另外一个IVR流程
- B、一个特定的座席
- C、一个特定的技能队列
- D、PSTN电话或者第三方PBX电话
正确答案:A,B,C,D
第5题：
转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
- A、国税总局
- B、专家座席
- C、远程座席
- D、纳税人指定的咨询员
- E、指定号码
正确答案:B,C,D,E
第6题：
座席在将来话转移时,它的特点是()。
A.只转移话务
B.话务与数据同步转移
参考答案：B
第7题：
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
参考答案：A, B, C, D
第8题：
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
参考答案：A,B,C,D
第9题：
有源医疗器械是指（）。
- A、依靠电能或者其他能源，而不是直接由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
- B、依靠电能或者其他能源，并且直接由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
- C、不依靠电能或者其他能源，但是可以通过由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
- D、依靠电能或者其他能源，但是也可以通过由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
正确答案:A
第10题：
芯按其固定方式可以分为（）、（）和（）几种。
正确答案:水平式；垂直式；特殊式