计算机类考试
造成绝大部分顾客流失的原因是()。A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心D、死亡
题目
造成绝大部分顾客流失的原因是()。
A、对产品不满意
B、在别处买到更便宜的产品
C、服务人员对他们的需求漠不关心
D、死亡
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相似问题和答案
第1题：
顾客对企业设计、提供的产品漠不关心，认为可有可无的需求状态属于（ ）。
A、潜伏需求
B、过度需求
C、无需求
D、下降需求
B、过度需求
C、无需求
D、下降需求
答案：C
解析：
根据题目信息“漠不关心、可有可无”，可知为无需求，故选C。
第2题：
某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认证学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项作出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，明确了自己的责任和权益。 企业承担产品责任的前提是（）。
- A、顾客不满意
- B、顾客投诉
- C、产品缺陷造成他人损害
- D、产品存在“不合理危险”
正确答案:C,D
第3题：
非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是()
A.置之不理
B.问顾客想要什么赔偿
C.引导买家换其他的款式
D.单纯道歉
参考答案：C
第4题：
通常顾客不满意的最主要原因是（）。
- A、数量短缺
- B、送货延迟
- C、产品破损
- D、产品质量或品种问题
正确答案:B
第5题：
在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。
- A、产品流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、技术流失型
正确答案:A
第6题：
目标市场对产品不了解或漠不关心，这种状态的需求称为()。
A:不规则需求
B:潜伏需求
C:无需求
D:负需求
B:潜伏需求
C:无需求
D:负需求
答案：C
解析：
无需求指消费者由于对某产品不了解、未感到需要等原因而漠不关心，不予购买，如一些新产品、与消费者传统观念或习惯不一致的产品所面临的情况。
第7题：
导致客户流失的因素有（）。
- A、在别处买到更便宜的产品
- B、服务人员对客户的需求漠不关心
- C、对产品不满意
- D、自然的改变喜好
- E、搬家
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
企业承担产品责任的前提是（ ）。
A.顾客不满意
B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损失
D.产品存在“不合理危险”
正确答案：C
C。
C。
第9题：
以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）
- A、在别处买到了更便宜的产品
- B、在朋友的推荐下换了品牌
- C、对商品不满意
- D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心
正确答案:D
第10题：
某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
- A、感觉舒适
- B、被理解
- C、受重视
- D、被信任
正确答案:B