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平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、是有效的战略部署和绩效管()。A.竞争对手B.内部流程C.员工D.学习与成长E.顾客

题目
平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、是有效的战略部署和绩效管()。

A.竞争对手

B.内部流程

C.员工

D.学习与成长

E.顾客

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第1题：

利用平衡记分卡做战略分解工具时,下列选项中需要考虑的维度有( )

A、财务维度

B、内部业务流程运作

C、组织学习与成长

D、顾客的维度(客户满意度)


参考答案：ABCD

第2题：

平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、(),将组织的愿景、战略目

A.员工

B.竞争对手

C.管理制度

D.内部业务流程


参考答案：D

第3题：

平衡记分卡的设计包括（ ）。 A．财务角度 B．产品角度 C．顾客角度 D．内部经营流程 E．学习与成长


正确答案：ACDE
参考教材第7页。

第4题：

在平衡记分卡的（　　），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

A.内部经营流程层面
B.学习与成长层面
C.顾客层面
D.财务层面

答案：C
解析：
在平衡记分卡的顾客层面，管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

第5题：

平衡计分卡关注组织绩效的角度有（ ）。

A.财务角度

B.愿景与战略角度

C.客户角度

D.内部流程角度

E.学习与发展角度


正确答案：ACDE
[答案]：ACDE
[解析]：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P102

第6题：

平衡记分卡绩效评价维度包括：()

A.财务层面

B.客户层面

C.价值链层面

D.内部流程层面

E.学习与成长层面


答案：A,B,D,E

第7题：

“平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的:()

A.业绩考评系统、财务管理系统、内部流程

B.评价系统、战略管理系统、内部沟通系统

C.财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长

D.财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统


参考答案：C

第8题：

在平衡记分卡的绩效衡量指标体系中，不包括（ ）。

A．财务指标

B．学习与成长指标

C．政治指标

D．内部流程指标


正确答案：C

第9题：

按照平衡计分卡，其目标是解决“股东如何看待我们”的问题的维度是（　　）。

A.财务维度
B.顾客维度
C.内部业务流程维度
D.学习和成长维度

答案：A
解析：
财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。其中，财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题；顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题；内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题；学习和成长维度的目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

第10题：

非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。

  • A、内部业务流程维度
  • B、学习与成长维度
  • C、顾客维度
  • D、财务维度

正确答案:A,B,C,D

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