市场/营销
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相似问题和答案
第1题：
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
正确答案：C
第2题：
在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。
A.顾客永远是对的
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
答案：D
解析：
D根据7天的标准来衡量绩效，看是否达到了目标。选项A不正确，用以衡量员工完成任务的标准还没有建立。选项B不正确，对员工而言，这是一个不适当的衡量。选项C不正确，针对员工积极心态的衡量还没有明确。
第3题：
对待顾客异议的正确态度有()
A、顾客异议是推销介绍的必然结果
B、顾客异议是推销的障碍
C、顾客异议是成交的信号与前奏
D、推销人员应科学的预测顾客异议
参考答案：ACD
第4题：
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。
- A、不发表意见，转移话题
- B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
- C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
- D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
正确答案:B,D
第5题：
顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）
- A、正确对待顾客提出的异议
- B、完整听取顾客对异议的复述
- C、分析情况发生的可能性与不可能性
- D、及时、合情、合理的处理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
处理顾客异议时，要( )。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
正确答案：ABC
第7题：
在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。
正确答案:心态；拒绝；决定
第8题：
顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。()
参考答案：×。不可硬碰
第9题：
不属于处理顾客异议策略的是（）。
- A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
- B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
- C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
- D、要选择处理异议最佳的时机
正确答案:C
第10题：
面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。
正确答案:错误