患者在取药窗口发现药品调配差错，发药药师的正确应对措施是A:真诚道歉 B:另发给一份药品 C:收回发出的药品 D:问责调剂人员后处理 E:真诚道歉，并立即予以更换

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先

A.予以更换

B.另发给一份药品

C.收回发出的药品

D.确认投诉的真实性

E.先带患者去看医生

[48 -50]（药品调配差错处理流程）

A．患者在取药窗口发现差错

B．患者离开取药窗口后返回投诉

C．患者返回投诉、没有服用错发的药品

D．患者返回投诉、服用了错发的维生素

E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷

48.立即予以更换、并真诚道歉的是

患者取药时发现差错，药房正确的应对措施是

A．收回发出的药品

B．另发一份药品

C．问责调剂人员后处理

D．真诚道歉

E．立即予以更换，并真诚道歉

对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是

A.尽力取得患者谅解

B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

关于处方调配下列说法不正确的是（ ）

A．处方调配程序分为收方、划价、调配、核查和发药五个环节

B．发药窗口一般不接受用药咨询

C．已有明文规定门诊药房实行大窗口或柜台发药，住院药房实行单剂量配发药品

D．发药时如患者提出以前对此药过敏，药师应与处方医师联系，重新调整治疗用药

E．发药窗口应做好药品不良反应搜集、登记报告工作

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是 ( )

A.真诚道歉

B.另发给一份药品

C.收回发出的药品

D.问责调剂人员后处理

E.立即予以更换，并真诚道歉

某药师在发药过程中，错误的将发给患者甲的药物发给了患者乙，针对此种差错，药师需要采取的防范措施不包括

A、确认患者身份，以确保药品发给相应的患者

B、多张处方同时调配以减少患者等候时间

C、贴服药标签时再次与处方逐一核对

D、对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法

E、如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人

患者在取药窗口发现药品调配差错，发药药师的正确应对措施是

A.真诚道歉

B.另发给一份药品

C.收回发出的药品

D.问责调剂人员后处理

E.真诚道歉，并立即予以更换

A.其优势在于调配与核发有明确分工，可降低调配和发药差错的概率

B.由调配人员按照处方或调配单在药品架上选配药品，配齐后交给前台药师核发药品

C.门诊量大的药房则采用二对一的模式，即两位调配人员调配，一位药师核发

D.药品调配与核对发药可由单人完成

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先

A、予以更换

B、另发给一份药品

C、收回发出的药品

D、确认投诉的真实性

E、先带患者去看医生