企业人力资源管理师

平衡计分卡数据处理的步骤包括（ ）。 A.定性数据的处理B.定量指标的处理 C.确定平衡计分卡的评价指标的权重 D.数据综合处理 E.数据的比较分析

题目
平衡计分卡数据处理的步骤包括（ ）。
A.定性数据的处理B.定量指标的处理 C.确定平衡计分卡的评价指标的权重
D.数据综合处理 E.数据的比较分析

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第1题：

“平衡计分卡”的平衡包括5方面内容


参考答案：(1)财务指标与非财务指标之间的平衡(2)外部计量与关键内部计量之间的平衡(3)长期目标与短期目标之间的平衡(4)所求的结果和这些结果的驱动因素之间的平衡(5)客观衡量和主观衡量之间的平衡

第2题：

企业实施平衡计分卡的首要步骤是（）。

A.建立企业愿景和战略
B.构建财务层面的指标
C.建立企业级平衡计分卡
D.对企业内外部环境进行分析

答案：A
解析：
A P391@niutk

第3题：

实施平衡计分卡的基本步骤()

A、前期准备

B、绘制战略地图

C、设计平衡计分卡与绩效考核表

D、实施推进


正确答案:ABCD

第4题：

试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤


正确答案: 平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容：
第一、财务层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
第二、客户层面
在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
第三、内部经营流程层面
在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
步骤：1.定义企业战略2.句战略目标取得一致意见3.选择和设计评价指标4.制定实施计划

第5题：

平衡计分卡数据处理的步骤包括()。

A.确定平衡计分卡的评价指标的权重
B.确定平衡计分卡的评估指标的权重
C.数据的比较分析
D.数据综合处理
E.整个平衡计分卡的总体得分

答案：A,C,D
解析：
平衡计分卡数据处理:(一)确定平衡计分卡的评价指标的权重;(二)数据综合处理;(三)数据的比较分析。

第6题：

平衡计分卡的指标体系包括（ ）。


正确答案：ACDE
本题考查平衡计分卡的内容。

第7题：

利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序包括()。

A.建立企业的愿景与战略
B.从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位(个人)的平衡计分卡
E.从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库

答案：A,B,C,D,E
解析：

第8题：

企业在设计平衡计分卡时遵循的步骤


参考答案：(1)明确公司目标、任务和战略(2)建立公司平衡计分卡(3)制定战略实施计划(4)制定部门平衡计分卡(5)制定个人平衡计分卡(6)战略监测、反馈和修正

第9题：

在对平衡计分卡进行数据处理时，定性数据的处理可采用( )。

A、访谈法
B、观察法
C、问卷调研法
D、因素分析法

答案：C
解析：
此题考核平衡计分卡的数据处理。在对平衡计分卡进行数据处理时，定性数据的处理可采用(问卷调研法 )

第10题：

导入平衡计分卡与绩效管理体系的最后一个步骤是（）

  • A、宣传培训
  • B、分解战略
  • C、实施切换
  • D、平衡计分卡与绩效管理运作体系设计

正确答案:C

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