导游资格证
如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）A.向游客表示歉意 B.有则改之，无则加勉 C.说明自己并不是有意的 D.将工作重点放在投诉的问题上 E.用实际行动争取旅游者的谅解
题目
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是
前提型题目。导游通过“每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔”来反驳“自己服务不到位”的质疑。①说明如果投诉就是游客太过挑剔，能够加强导游反驳的论据，但是并不是论证成立所必须的假设，因为即使游客不是因为太过挑剔而是因为其他原因而投诉，只要每次的调查结果为真，导游的反驳依然成立；②说明游客挑剔不是因为服务质量的关系，是导游的反驳成立所必须的假设；⑧说明调查结果能够真实反映当时的状况，显然也是导游的反驳成立所必须的假设，否则论证不会成立。故答案选C。
第2题：
如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
第3题：
2007年7月至10月．导游人员贾某先后接受四家咨询公司的委托．为咨询公司组织的游客担任导游．进行导游活动．后因游客投诉．被旅游行政管理部门查处．该导游人员不服．向人民法院起诉．认为其具有导游资格．又持有导游证．为游客提供导游服务．收取报酬．属合法行为．请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚．
请你运用所学法律知识．回答下列问题：
(1)导游员贾某能否接受咨询公司的委托．为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？
(2)人民法院是否会支持贾某的诉讼请求？为什么？
(1)贾某不能接受咨询公司的委托．为其组织的旅游者担任导游．原因有二：
一是根据《旅行社管理条例》的规定．旅行社经营旅游业务．实行严格的设立审批制度和旅行社业务经营许可证制度．而咨询公司非旅游性质企业．本案中的四家咨询公司都未取得许可证．无旅游业务经营主体资格．因此．不得从事旅游业务．
二是根据《导游人员管理条例》规定．导游人员是接受旅行社委派．为旅游者提供向导讲解及相关服务的人员．贾某虽有导游证具有导游资格．但必须接受旅行社委派．因此他的行为不会受到法律保护．
(2)导游人员对旅游行政部门的处罚不服时．有向人民法院提起诉讼的权利．因其组团单位（咨询公司）不合法．所以人民法院不会支持王某的诉讼请求．依据《导游人员管理条例》规定：导游人员未经旅行社委派．私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务．进行导游活动．由旅游行政部门责令改正．处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得；情节严重的．由省级旅游局吊销导游证并予以公告．
第4题：
图文声像导游，游客可以不借助口语导游的现场服务，就能了解基本的景点知识
正确答案:正确
第5题：
以口语导游服务这种导游服务方式的优点有（）
- A、形象
- B、生动
- C、能针对游客的兴趣有的放失地提供服务
- D、能针对游客的水平有的放失地提供服务
正确答案:C,D
第6题：
如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?
答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。
对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。
第7题：
B.导游执业信息
C.导游讲解情况
D.导游带团实时位置
E.任务完成情况
第8题：
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
初访者 年老体弱 青年 文化水平低
第9题：
游客如果要购买文物，地陪导游的服务应注意（）。
- A、游客的购买行为，导游不便干涉
- B、可以由游客决定购买地点
- C、要带客人到正规的文物商店购买
- D、如果是仿古艺术品，可不必在意购买的地点
正确答案:C
第10题：
导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
正确答案:正确