问答
(难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理。”
题目
(难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理。”
参考答案和解析
答案:(no)
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相似问题和答案
第1题：
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
- C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
- D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
正确答案:D
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
- A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
- B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
- C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
- D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
- E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
正确答案:A,B,C,D
第3题：
当客户走近柜台时,应主动询问:()。
A、对不起，请您稍等;
B、您好!请问您办理什么业务?
C、谢谢，慢走!
D、不客气!
参考答案：B
第4题：
客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
- A、询问客户是否要办理其他业务
- B、感谢客户光临建设银行
- C、现在清点现金，请您看一下
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,D
第5题：
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
正确答案:主动站立迎接；站立予以解答并实行微笑服务；站立与用户道别
第6题：
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
- B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- C、‘早上好！请问您要办什么业务？’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
正确答案:C
第7题：
当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
正确答案:B
第8题：
当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。
- A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
- B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
- C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
- D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
- E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。
- A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
- B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
- C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
- D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
- E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
正确答案:A,B,C,D,E