多选题客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）A询问客户是否要办理其他业务B感谢客户光临建设银行C现在清点现金，请您看一下D礼貌送别

第1题：

客户离开柜台时，普通柜员应（）

• A、询问客户是否他们还需要其他的服务
• B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
• C、提醒客户带好他们的物品
• D、礼貌送别

第2题：

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

• A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
• B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

第3题：

第4题：

客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。

• A、左；“欢迎光临”
• B、右；“您好，请问办理什么业务”
• C、右；“欢迎光临”
• D、左；“您好，请问办理什么业务”

第5题：

在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）

• A、与客户交谈，并感谢客户的光临
• B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方
• C、客户上车后，即可返回处理其它的业务
• D、为客户指示交通路线并引导出站

第6题：

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

第7题：

符合柜员服务规范的有（）

• A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
• B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
• C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
• D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

第8题：

接待客户时应做到以下哪些事项？（）

• A、及时上前迎接，礼貌招呼
• B、客户离开时，应感谢客户光临
• C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
• D、微笑、挥手送别客户

第9题：

当客户走近柜台时，应主动询问（）

• A、对不起，请您稍等
• B、您好！请问您办理什么业务？
• C、谢谢，慢走！
• D、不客气！

第10题：

客户办理大额取现业务必须执行预约登记制度，无论情况是否特殊、网点现金是否充足，都不应向未预约客户办理大额取现。