前厅服务员考试
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料
题目
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。
- A、客人信誉级别提示
- B、客史档案分类统计
- C、夜审后自动转为客史档案
- D、删除客史档案资料
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第1题：
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。
- A、客人信誉级别提示
- B、客史档案分类统计
- C、夜审后自动转为客史档案
- D、删除客史档案资料
正确答案:A
第2题：
预订设备有（）。
- A、总台
- B、文具用品
- C、物品柜
- D、客史档案柜
正确答案:D
第3题：
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
正确答案:正确
第4题：
简述客史档案的主要内容。
正确答案: 姓名、国籍、民族、单位、职务、联系方法、日期、人数、费用、菜单、活动计划、预定表、餐厅布置、客人差异、需用物资用品清单、突发事件和应急处理情况、账单、乐谱乐曲、贵宾资料、投诉材料、录像、照片等。
第5题：
客史档案的内容有哪些？
正确答案: 1、常规档案；2、预定档案；3、消费档案；4、习俗爱好档案；5、反馈意见档案。
第6题：
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
- A、办理入住手续
- B、建立客账
- C、建立客史档案
- D、填写房号和姓名
正确答案:A
第7题：
客史档案的内容不包括（）。
- A、民族
- B、单位
- C、收入
- D、住店时间
正确答案:C
第8题：
下列各项属于客史档案内容的是（）。
- A、宾客的职业
- B、宾客的住店记录
- C、宾客特殊喜好
- D、客人的联系方式
正确答案:A,B,C,D
第9题：
一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。
正确答案:错误
第10题：
客史档案可以分为两种（）、（）。
正确答案:住客客史；宴会客史